索引號: 011590181/2020-00010 組配分類: 政策解讀
發布機構: 市政府辦 主題分類: 其他  
名稱: 【評論文章】用“好差評”推動好服務
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生成日期: 2020-01-08 發布日期: 2020-01-08

【評論文章】用“好差評”推動好服務

“網上買東西,可以打好評、差評,什么時候去政務部門辦事,也可以對服務質量做評價,就好了。”曾有網友如此說。現在,這個愿望成真了。

近日,國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》,提出建立政務服務績效由企業和群眾評判的“好差評”制度。要求2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系,各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”,實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

政務部門一頭連著政府,一頭連著老百姓和市場主體。服務質量如何,老百姓是否滿意,市場要素流動是不是順暢,不能全由政務部門自己說了算,也不能沒一個標準。可以說,“好差評”政策的出臺,對政務部門會形成強有力的督促與激勵,讓做得好的可以更好,做得差的變壓力為動力,積極轉變、提升服務。這是轉變政府職能、打造服務型政府的題中之義,是一次巨大的進步。

事實上,一些地方已經率先開始了政務服務“好差評”的積極探索。今年8月初,上海“一網通辦”的“好差評”制度上線,全市所有政務服務事項全部納入評價范圍。不論線上線下、企業群眾都可以對政務服務打分并留言點評。此外,廣東、江蘇等地也有類似的實踐,公眾樂見其成。

當然,好事也要辦好。“好差評”制度能不能真正落到實處,成為督促政務部門改善服務質量,提升群眾和企業辦事便利度和獲得感的推手,還需從評價流程、操作細節、具體個案入手。比如,要確保評價系統真實反映公眾的看法,就需要進一步暢通渠道,讓群眾和企業方便地參與評價,也要有辦法避免評價系統不被操弄。其次,群眾和企業打的“好差評”,尤其是“差評”,是否應該向社會公開,有沒有必要與其他現有考核評價制度契合,需要評估。如何保證“好差評”能真正促進政府部門改善服務,又不給基層增添不必要負擔,需要權衡。這些都是國辦文件中要求“用好評價結果”的內容,但具體如何操作還需先行規劃,并在實踐中不斷改進。

說到底,政務服務“好差評”能不能真正發揮作用,避免淪為形式主義,關鍵在于切實推進政務公開。只有當政務公開做得越來越好,開放程度越來越高,信息渠道越來越暢通,政府與民眾才能實現良性互動,政府服務的質量和水平才會不斷提高,辦事的群眾和企業才會更加滿意。

信息來源:內蒙古日報

信息來源:市政府辦
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